FAQ Foire aux Questions

Pour votre inscription, vous pouvez nous contacter par téléphone ou bien compléter le formulaire en cliquant ICI .Ne pas oublier de nous joindre votre RIB par voie postale en rappelant vos noms/prénoms et adresse sur l’envoi.

Nous prenons en compte vos commandes tous les jours de la semaine, au 05 45 97 81 30.

Pour faciliter les livraisons, nous vous demandons de ne pas vous absenter au moment de la distribution du repas ou de nous dire où le déposer.

En cas d’absence non justifiée, ou d’impossibilité matérielle de vous remettre le repas, celui-ci vous sera facturé même s’il n’a pas été livré

Chaque livreur(se) est attitré à une tournée, par conséquent c’est souvent la même personne qui vous livre.

Notre personnel de livraison est en CDI.

Vos repas seront livrés en barquettes. Ces barquettes présentent un étiquetage obligatoire portant les mentions suivantes :

• numéro d’agrément de la cuisine
• désignation du produit
• date de fabrication
• date limite de consommation (DLC)
• température de stockage
• temps de remise en température
• modalités de cuisson : opercule ouvert, fermé, ou percé

Nous proposons une cuisine équilibrée et savoureuse, avec des menus élaborés par une diététicienne. C’est pour vous, la possibilité d’opter entre le menu du midi A ou B au choix et composé de 6 éléments, ou le « menu malin » et le « menu du soir » qui sont composés chacun de 4 éléments, et le « menu C léger » composé de 2 éléments, avec un large choix de plats «faits maison».

Nous sommes en mesure de répondre à vos régimes alimentaires :

• Régime «pauvre en sel»
• Régime «pauvre en sucre»
• Régime «pauvre en sel, sucre et contrôlé en matière grasse»
• Régime «confort intestinal»
• Régime «hyperprotidique»
• Texture modifiée : mixé (viande mixée et légumes en purée)

• Au four traditionnel : Four électrique ou à gaz : versez le contenu de la barquette dans un plat allant au four. Suivez les indications mentionnées sur l’étiquette (temps et conditions de cuisson).
• Au micro-ondes : Selon le mode de réchauffage conseillé, placez votre barquette dans le micro-ondes 1 à 2 minutes après avoir ouvert l’opercule ou fait quelques trous.
• À la casserole : Versez le contenu de la barquette dans la casserole, ajoutez 2 cuillères à soupe d’eau, couvrez et réchauffez lentement sur feu moyen.

• conservez vos repas au réfrigérateur (<5°C) dès leur livraison
• sortez les barquettes juste avant de les consommer ou de les réchauffer
• ne laissez pas une barquette en dehors du réfrigérateur + de 2h, sinon jetez-la
• ne conservez pas les plats réchauffés et non consommés
• respectez la date limite de consommation (DLC) du produit
• jetez impérativement les repas dont la date limite de consommation est dépassée
• ne congelez pas les repas

Nous proposons une formule très souple sans engagement de durée minimale. Vous pouvez à tout moment suspendre ou arrêter le service de portage de repas.

Lors de votre 1^ère livraison vous signerez un contrat de prestations qui reprend le nombre de repas et les jours choisis.

• Prévenez-nous très rapidement, afin que nous puissions modifier la livraison des repas (minimum 48 heures à l’avance).
• En cas de force majeure (hospitalisation, placement, décès, …), la livraison du jour même sera facturée.

Le montant de vos repas sera prélevé sur votre compte bancaire le mois suivant  (ex : les repas de janvier seront prélevés le 15 février). Il s’agira de fournir un RIB au service administratif lors de votre inscription. A noter : 20 euros de frais de dossier seront prélevés sur votre 1^ère facture.

Nos partenaires financeurs : MSA pour le régime agricole, ONACVG, CCAS Soyaux, CCAS de Nersac… D’autres organismes peuvent vous apporter une aide financière (MDPH, conseil départemental…). Pour plus d’informations, nous contacter au 05 45 97 81 30. Attention, certaines aides ne sont pas cumulables entre elles.

En savoir plus

Nous intervenons avec notre propre matériel sur tout le département de la Charente.

• Pour le bricolage : Ponçage, peinture de volets, changements de robinet et de joints sanitaires, installation et fixation de petits équipements de rangement, peintures intérieures et extérieurs….
• Pour le jardinage : tonte, débroussaillage, désherbage, taille de haies et d’arbustes, arrosage, plantations…

N’hésitez pas à contacter nos services au 05 45 97 81 30, nous fixerons un RDV avec l’intervenant qui estimera chez vous le travail à faire et vous remettra un devis. Ce n’est qu’à la signature de ce devis que nous mettons ensuite en place la prestation.

• La réduction d’impôt s’élève à 50% des sommes versées avec un maximum annuel de :
  – 3000 € pour le jardinage ;
  – 500 € pour le bricolage.
• Le crédit d’impôt est destiné aux personnes non-imposables sous certains critères. L’avantage fiscal peut prendre la forme d’un crédit d’impôt sur le revenu de 50 % des dépenses effectuées pour des services à la personne. Vous recevrez donc du Trésor public un chèque en votre faveur.
• Vous pouvez aussi consulter le site officiel de l’administration pour connaître précisément les avantages fiscaux.
• Pour bénéficier de la réduction fiscale de 50 %, ou du crédit d’impôts Présence Verte Charente (16) vous remet une attestation fiscale récapitulant l’ensemble des prestations effectuées et payées durant l’année vous permettant de faire votre déclaration d’impôts.